Assistenza Clienti

EFFETTUARE UN ORDINE

NUOVI CLIENTI

Per la tua sicurezza, se è la prima volta che effettui un ordine, questo potrà essere spedito solo all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta oppure all’indirizzo di una società che andremo a verificare in modo autonomo successivamente. Per evitare ritardi, ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di fatturazione sia uguale a quello dell’estratto conto della tua carta, e di scrivere il nome del titolare della carta esattamente come è riportato sulla carta. Ti preghiamo anche di assicurarti di inserire i tuoi contatti in modo accurato, così potremo comunicare con te se dovesse essere necessario.

CLIENTI REGISTRATI

Se hai già un account, ti preghiamo di eseguire l’accesso utilizzando la tua email e la tua password e verrai direttamente indirizzato alla prima pagina del ‘Checkout’.

COME ORDINARE

Acquistare sull'Online Store YESterday è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie oppure naviga fra le sezioni. Una volta trovato un modello che desideri ordinare, clicca il tasto ‘AGGIUNGI AL CARRELLO’. Potrai vedere i modelli selezionati cliccando sull’icona della ‘Shopping Bag’ sulla parte in alto della pagina. Dalla Shopping Bag potrai direttamente modificare i dettagli dei prodotti (quantità), rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungere i prodotti alla tua Wish List. Per completare l’ordine clicca su ‘PROCEDI AL CHECKOUT’.

INFORMAZIONI SULLA TAGLIA

Ti preghiamo di far riferimento alla guida alle taglie che troverai sulla pagina 'Guida alle taglie' per aiutarti a scegliere la taglia migliore per le tue esigenze.

OPZIONI DI SPEDIZIONE

Seleziona il metodo di spedizione adatto al prodotto o ai prodotti che vuoi acquistare dall’elenco di opzioni messe a disposizione. Puoi scegliere tra la spedizione standard e il ritiro in negozio.

Le consegne sono effettuate solamente durante i giorni feriali. I tempi di spedizione e consegna sono soggetti a variazioni in base al luogo di destinazione. Gli ordini effettuati tra Venerdì dopo le 12:00 e Domenica non verranno spediti prima di Lunedì.

Se scegliete l'opzione di ritiro in negozio potrete ritirarlo in ogni momento, per maggiori informazioni sugli orari di apertura e chiusura del negozio visitate la pagina 'Contatti'.

METODI DI PAGAMENTO

A questo punto, dovrai verificare che l’indirizzo sia corretto, rivedere il tuo ordine e infine selezionare il metodo di pagamento e cliccare su ‘SUCCESSIVO’.

Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con carta di credito. Accettiamo pagamenti con:

VISA

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

PAYPAL

RIEPILOGO DELL’ORDINE

Dopo aver inserito i dettagli di pagamento e spedizione, nel ‘Riepilogo & Pagamento’ troverai un riassunto dei prodotti che stai acquistando e il totale dell’ordine. Clicca su ‘SUCCESSIVO’ per completare il checkout.

CONFERMA DELL’ORDINE

Una volta completato il checkout, nella pagina ‘Conferma dell’ordine’ troverai i dettagli riguardanti il tuo ordine, come l’indirizzo di fatturazione e spedizione, i metodi selezionati per la spedizione e il pagamento e il riassunto del tuo ordine con l'ammontare totale. Riceverai una conferma d’ordine via email, con un numero di ordine che potrai utilizzare per seguire il tuo ordine. Una volta che i tuoi prodotti saranno spediti, riceverai la conferma di spedizione via email con i dettagli del prodotto o dei prodotti che sono stati spediti.

CANCELLARE UN ORDINE

Se stai effettuando un ordine dall’Unione Europea sotto il Regolamento a Tutela dei Consumatori (Vendita a distanza) del 2000 (DSRs), hai il diritto di cancellare il tuo ordine, inviando al nostro Customer Service una comunicazione scritta entro sette giorni lavorativi dalla data della consegna. Devi inviare una comunicazione dove specifichi il tuo desiderio di cancellare il contratto per l’intero ordine al Servizio Clienti entro sette giorni lavorativi da quando hai ricevuto i prodotti. Puoi metterti in contatto con noi visitando la sezione 'Contatti'.

Alla ricezione della tua comunicazione di cancellazione del contratto, il nostro Servizio Clienti ti invierà una email con i dettagli e passaggi che dovrai seguire per procedere con il reso.

Cerchiamo di mostrarti nel modo più accurato possibile i colori dei prodotti. Tuttavia, schermi di computer diversi possono mostrare colori in maniera differente, non possiamo garantire che il tuo schermo ti mostri ogni colore in modo perfetto.

Tutti i prodotti sono certificati per l’alta qualità e sottoposti a controlli accurati quando vengono spediti.

Se dovessi ricevere un prodotto non in perfette condizioni, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Ti preghiamo di mandarci tutti i prodotti da rendere nella stessa spedizione per assicurarti che il tuo reso venga processato il prima possibile.

I prodotti devono essere resi nelle loro confezioni originali in modo da essere protetti nel modo adeguato durante il transito. Anche le scatole delle scarpe devono essere protette nel modo adeguato perché sono considerate parte dell’intero prodotto, e il tuo reso non verrà accettato se le scatole saranno danneggiate.Ti verrà inviata una notifica via email quando il tuo reso verrà ricevuto e processato.

Il servizio di reso è a carico del cliente, puoi servirti di qualsiasi Corriere per rispedire i prodotti. Ti raccomandiamo di usare un corriere tracciabile, assicurato per l’intero valore del prodotto reso. Non siamo responsabili dei prodotti smarriti durante la spedizione.

È necessario spedire il reso dallo stesso Paese in cui è stato effettuato l’ordine. Non possiamo accettare resi da Paesi diversi.

I resi che non rispettano le condizioni descritte qui sopra o con documentazione per la dogana mancante o incompleta, verranno rifiutati e rimandati al mittente.

Il tuo pacco di reso verrà processato al massimo entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino.

RICEVERE UN RIMBORSO

Sarà nostra premura compiere tutti gli sforzi possibili per effettuare un celere rimborso. Il magazzino riceve i prodotti resi e controlla immediatamente che i requisiti per il reso siano presenti: non appena questo processo verrà completato verrà autorizzato il tuo rimborso, effettuato entro 30 giorni.

Il tempo necessario al rimborso dell'importo da te corrisposto per l'acquisto dei prodotti resi dipende dal tipo di pagamento scelto:

A. pagamenti tramite carta di credito o di debito: in questo caso i rimborsi potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi, in base ai tempi in cui il tuo istituto bancario processa questo tipo di richieste. Questi tempi possono variare anche di molto a seconda della carta che si possiede, e non ci è possibile influenzare in nessun modo questo procedimento. La data di valuta della carta di credito coincide con la data originale di pagamento, così da non far incidere sul rimborso finale alcuna perdita o interesse.

B. pagamenti tramite PayPal: l'importo verrà rimborsato al tuo account Paypal, e sarà visibile entro 48 ore dalla ricezione della mail che conferma il rimborso. Il rimborso sulla carta di credito associata al tuo account Paypal varia in base all'isituto bancario.